Từ chối "Nói Dối", thương hiệu sản xuất máy ly tâm cũ của Wave Customer Service Digital Transformation

Ngành công nghiệp thiết bị là một "bốn hai pound" của ngành công nghiệp, ngay từ thế kỷ trước người ta nhận ra vai trò của thiết bị trong phát triển kinh tế, một báo cáo của Bộ Thương mại Hoa Kỳ cho thấy giá trị sản lượng công nghiệp của ngành công nghiệp Thiết bị đo đạc của tổng giá trị sản lượng công nghiệp chỉ bằng 4%, Nhưng tác động của nó lên Nền Kinh Tế Quốc Dân đã đạt 66%.

Là đại diện của các nhạc cụ Trung Quốc, xiangyi có thể được cho là một nhân chứng về sự phát triển của các nhạc cụ Trung Quốc.

Bây giờ, đối mặt với làn sóng số hóa khổng lồ, xiangyi-một doanh nghiệp Kỳ Cựu với lịch sử hơn 50 năm-đã bắt đầu một hành trình mới.

Xiangyi có tổng diện tích sản xuất là 15,000 mét vuông và công suất sản xuất máy ly tâm hàng năm lên đến 100,000 Bộ đơn vị. Có hơn ba mươi nhà nghiên cứu và phát triển sản phẩm, và chúng tôi có phòng thí nghiệm ly tâm hạng nhất của ngành công nghiệp, phòng lão hóa, phòng thử nghiệm yên tĩnh, phòng thí nghiệm nổ, v. v. Tất cả các máy móc và Rôto sẽ được đưa vào sản xuất trực tuyến sau khi tất cả các thử nghiệm được tiến hành và hài lòng trong phòng thí nghiệm. Trong những thập kỷ qua, các thành phần cốt lõi luôn nhấn mạnh vào chế biến và sản xuất độc lập, và các thông số quá trình đã được liên tục đánh bóng và tinh chế để tạo thành một loạt các kỹ thuật xử lý độc đáo và phương pháp kiểm soát chất lượng.

Với sản lượng hàng năm lớn, một loạt các thành phần và nhu cầu tối ưu hóa liên tục các quy trình, máy ly tâm xiangyi đã bắt đầu con đường chuyển đổi kỹ thuật số, giới thiệu hệ thống Mes và hệ thống ERP trong sản xuất để nâng cao hiệu quả sản xuất, Và hợp tác với nền tảng đám mây vận hành dịch vụ khách hàng kỹ thuật số hàng đầu trong dịch vụ hậu mãi để nâng cao hiệu quả dịch vụ trong khi có được tiếng nói của khách hàng để giúp các sản phẩm Máy ly tâm được cải thiện liên tục.

Khách hàng chính của xiangyi là bệnh viện, Cao Đẳng và Đại Học, và các công ty dược sinh học lớn. Để phục vụ khách hàng tốt hơn, Máy ly tâm xiangyi đã thiết lập văn phòng tại Bắc Kinh, Thượng Hải, Phúc Kiến, Vân Nam và các tỉnh, Thành Phố khác. Mỗi dụng cụ được bán, Xiang Yi sẽ kéo một nhóm WeChat, nhóm có khách hàng, nhân viên kinh doanh, kỹ sư dịch vụ, khi khách hàng có câu hỏi trong phản hồi nhóm, theo thời gian, nhóm khách hàng nhân viên công ty ngày càng nhiều, kỹ sư dịch vụ nhóm điện thoại di động ngày càng nhiều, rò rỉ thông tin, Dành rất nhiều thời gian để trả lời các yêu cầu thông thường của khách hàng dần xuất hiện, việc thành lập văn phòng ngay từ đầu cam kết cung cấp cho khách hàng 7*24 giờ thực hiện LỜI HỨA cung cấp dịch vụ 7*24 giờ cho khách hàng khi bắt đầu thành lập văn phòng đang gặp nguy hiểm.

Sau khi hợp tác với kho báu hậu mãi, khách hàng có thể quét mã qr trên thiết bị, gửi ứng dụng dịch vụ trong 30 giây, và chuyển thông tin đơn giản và rõ ràng bằng cách quay video và hình ảnh của các vấn đề thiết bị. Dịch vụ khách hàng xiangyi có thể tự động chỉ định các kỹ sư phản hồi trong thời gian thực theo vị trí địa lý của khách hàng và loại ứng dụng dịch vụ sau khi nhận được ứng dụng dịch vụ của khách hàng.

Sau khi dịch vụ khách hàng tạo ra một đơn đặt hàng công việc, khách hàng có thể thấy kỹ sư chịu trách nhiệm về thứ tự công việc trong nền và quá trình xử lý đơn đặt hàng công việc, sự hiểu biết thời gian thực về thời gian của các kỹ sư đến cửa, quá trình của quỹ đạo, Hình dung toàn bộ quá trình theo dõi quá trình xử lý đơn đặt hàng công việc, để nâng cao sự hài lòng của người dùng. Thực hiện liên kết dịch vụ hậu mãi kỹ thuật số, trực quan hóa.

Cổng tự phục vụ kho báu hậu mãi cũng hỗ trợ chức năng cơ sở Tri Thức, cho phép các vấn đề phổ biến được thiết lập như câu hỏi thường gặp, hỗ trợ nhiều định dạng văn bản, hình ảnh và video, để khách hàng có thể tự phục vụ khắc phục sự cố.

"Nhìn chung, đội ngũ dịch vụ đã cải thiện hiệu quả dịch vụ gửi đi hơn 60%, và thời gian dịch vụ đặt hàng làm việc trung bình đã giảm hơn 5 giờ, giúp cải thiện đáng kể sự hài lòng của người dùng." Zhao min, người phụ trách Dịch vụ hậu mãi máy ly tâm xiangyi cho biết như vậy.

Máy ly tâmCó hàng trăm sản phẩm bao gồm các đơn vị ly tâm hoàn toàn tự động, máy ly tâm an toàn sinh học, Máy ly tâm dòng chảy thực vật, máy ly tâm dầu lõi, v. v. tính trung bình, vòng đời của mỗi thiết bị lên đến hơn mười năm, và xiangyi Hứa hẹn với khách hàng rằng Hệ thống chất lượng đã có kinh nghiệm hoạt động hiệu quả trong 15 năm.

Kho Báu hậu mãi giúp giải quyết vấn đề ngắt kết nối liên kết dữ liệu Bảo hành lịch sử, giúp quản lý toàn bộ vòng đời của sản phẩm và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Trong từng loại sản phẩm, bạn có thể điền thời gian bắt đầu bảo hành và thời gian bảo hành của sản phẩm này, và quy tắc này sẽ được thừa hưởng cho sản phẩm.

Sau khi lưu Loại bảo hành, bạn có thể xem thông tin bảo hành trong danh sách Loại sản phẩm hoặc trong đơn đặt hàng liên quan Sau đó, giúp bộ phận hậu mãi giải quyết phụ tùng và chi phí dịch vụ.

Thiết bị chu kỳ sống lâu cũng đi kèm với nhu cầu cao về quản lý lưu trữ phụ tùng thay thế. Kho Báu sau bán hàng cung cấp cho xiangyi các giải pháp quản lý phụ tùng tĩnh và năng động, triển khai linh hoạt hàng ngàn phụ tùng, chia sẻ phụ tùng và ghi thời gian thực.

Kho Báu sau bán hàng đã thiết lập một quy trình tiêu chuẩn hóa cho các kỹ sư, dịch vụ khách hàng và kho hàng với các bộ phận trưng dụng và triển khai, giúp nâng cao hiệu quả hoàn thành đơn đặt hàng công việc và sự hài lòng của khách hàng; người quản lý nhận ra sự quản lý chi tiết tốt, có thể nắm bắt được việc theo dõi các hướng đi và đến của từng bộ phận, Và sự năng động của các bộ phận được liên kết với trật tự công việc, và thông tin và dữ liệu tổng thể được cung cấp lại cho các bộ phận khác của công ty, điều này sẽ giúp cải thiện hiệu suất của các sản phẩm trong R & D và quy trình bán hàng.

Zhao min đánh giá cao những thay đổi và trao Quyền Kinh Doanh do Hậu mãi bảo mang đến cho xiangyi, "xiangyi có kế hoạch tự xây dựng thành một nhà sản xuất máy ly tâm nổi tiếng thế giới trong năm năm. Không thể thực hiện việc này nếu không có sự hỗ trợ của khách hàng. Chúng tôi muốn mang lại nhiều tiếng nói sử dụng cho khách hàng để nâng cấp sản phẩm, và tôi tin rằng kho báu hậu mãi là cầu nối cho kết nối này."